природа ростовской области 1природа ростовской области 2природа ростовской области 3природа ростовской области 4природа ростовской области 5

Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан

 

 

 

 

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ДЕПАРТАМЕНТ ОХРАНЫ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБЪЕКТОВ ЖИВОТНОГО МИРА И ВОДНЫХ БИОЛОГИЧЕСКИХ РЕСУРСОВ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

«ДИРЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ПРИРОДНЫХ ЗАКАЗНИКОВ

ОБЛАСТНОГО ЗНАЧЕНИЯ»

(ГБУ РО «ДИРЕКЦИЯ») 

 

 

ПРИКАЗ

 

г. Ростов-на-Дону

 

«05»    03   2012 г.                                                                         № 13

 

 

Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан

в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция государственных природных заказников областного значения»

 

В соответствии с Областным законом от 18.09.2006 г. № 540-ЗС «Об обращениях граждан», Административным регламентом исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан в Администрации Ростовской области, приказываю:

 

1. Утвердить прилагаемую к настоящему Приказу Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция государственных природных заказников областного значения».

2. Установить время личного приема граждан - еженедельно по четвергам с 15:00 до 17:00.

3. Возложить обязанность по ведению дел и книги учета обращений граждан на инженера 1 категории отдела обеспечения деятельности Н.Г.Петрову.

4.  Начальникам отделов довести настоящую Инструкцию до сведения сотрудников отделов и принять меры по ее неукоснительному выполнению.

5. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя директора В.С. Плюхина.

 

 

Директор                                                                                                    М.Н.Гуда

 

Приложение к приказу

ГБУ РО «Дирекция»

от «05»_03_2012  г. №_13_

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке  рассмотрения обращений граждан

в государственное бюджетное учреждение Ростовской области

«Дирекция государственных природных  заказников областного значения»

 

  1. 1.     Общие положения

 

1.1.         Основные термины, используемые в настоящей инструкции:

- «обращение гражданина» (далее – обращение) – направленные в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция государственных природных заказников областного значения» (далее - ГБУ РО «Дирекция»)  или на имя директора, заместителя директора ГБУ РО «Дирекция» письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;

- «предложение» – рекомендация гражданина по совершенствованию нормативных правовых актов, деятельности ГБУ РО «Дирекция»;

- «заявление» – просьба гражданина о содействии в реализации его прав и свобод или прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе ГБУ РО «Дирекция» и (или его должностных лиц), либо критика деятельности;

- «жалоба» – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

- «инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан» (далее – Инструкция) –правовой акт, определяющий сроки и последовательность действий и/или принятия решений ГБУ РО «Дирекция» и его должностных лиц;

 - «должностное лицо» – лицо постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в ГБУ РО «Дирекция»;

- «коллективное обращение» – обращение двух и более граждан, а также обращение, принятое на митинге или собрании и подписанное организаторами этого митинга или собрания;

- «повторное обращение» – обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения, или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- «заявитель» - гражданин, направивший в ГБУ РО «Дирекция» или на имя директора, заместителя директора ГБУ РО «Дирекция» письменное обращение или устно обратившийся на личном  приеме;

- «ответственный исполнитель» – должностное лицо, ответственное за исполнение обращения, указанное первым в резолюции директора ГБУ РО «Дирекция».

- «соисполнитель» – должностное лицо, ответственное за исполнение обращения совместно с другими  должностными лицами; 

- «электронный документ» – документированная информация, представленная в электронной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия человеком с использованием электронных вычислительных машин;

1.2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»;

- Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- Областным законом Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан»;

- Постановлением Администрации Ростовской области от 29.11.2007 № 468 «О мерах по совершенствованию работы с обращениями  граждан».

1.3.  При рассмотрении обращения ГБУ РО «Дирекция»:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

- запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в органах государственной власти, органах местного самоуправления, у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

1.4. ГБУ РО «Дирекция»  не вправе самостоятельно принимать к рассмотрению вопросы, отнесенные к компетенции органов государственной власти и управления или органов местного самоуправления.

1.5. Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной компетенции ГБУ РО «Дирекция», исполнение рассмотрений граждан может осуществляться во взаимодействии с организациями, к сфере деятельности которых относятся поставленные в обращении вопросы.

1.6. Обращения, поступившие в ГБУ РО «Дирекция» в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в соответствии с действующим законодательством и в порядке, установленном настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

1.7. Положения Инструкции не распространяется на:

- взаимоотношения граждан и ГБУ РО «Дирекция» в процессе реализации им своих функций или предоставления услуг этим гражданам в порядке, установленном Уставом ГБУ РО «Дирекция»;

- порядок предоставления гражданам информации справочного характера по их запросам;

- рассмотрение обращений юридических лиц  (включая организацию личного приема законных представителей юридических лиц).

1.8. При рассмотрении обращения, поступившего в ГБУ РО «Дирекция» гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы. К обращениям, поступившим  в форме электронного документа, гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в разделе 3 Инструкции, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие), в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

 

2. Требования к порядку рассмотрения обращения граждан

 

2.1. Конечным результатом рассмотрения обращения может являться:

- устный или письменный ответ гражданину в установленные сроки на все поставленные в обращении вопросы;

- необходимые действия, осуществленные в связи со всеми поставленными в обращении вопросами.

2.2. Информирование о времени, месте  и графике работы  приема граждан ГБУ РО «Дирекция» осуществляется:

2.2.1. Непосредственно в ГБУ РО «Дирекция»;

2.2.2. Посредством размещения в сети интернет, на сайте ГБУ РО «Дирекция».

2.3. Для получения информации о порядке исполнения обращений граждане обращаются:

2.3.1. Лично в ГБУ РО «Дирекция»;

2.3.2. По телефону в ГБУ РО «Дирекция»;

2.3.3. В письменном виде (почтой) в ГБУ РО «Дирекция»;

2.4. Место нахождения ГБУ РО «Дирекция»:

2.4.1. Почтовый адрес – 344095, г. Ростов-на-Дону, ул.Вятская,45;

2.4.2. Электронный адрес – e-mail : goszakaznik@mail.ru;

2.4.3.  ГБУ РО «Дирекция»  расположено по адресу: 344095, г. Ростов-на-Дону, ул.Вятская,45.  телефон:8 (863) 237-67-33.

2.4.5. По телефону предоставляется следующая информация:

- контактные телефоны должностных лиц ГБУ РО «Дирекция»;

- график приема граждан;

- почтовый адрес, адрес электронной почты для направления письменных обращений;

- информация по вопросам регистрации и исполнения обращений граждан.

2.5. Основными требованиями к информированию граждан о порядке рассмотрения обращений  являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования.

2.6. В приемной ГБУ РО «Дирекция» размещается следующая обязательная информация:

- режим работы ГБУ РО «Дирекция»;

- график  личного  приема граждан директором ГБУ РО «Дирекция»;

- почтовый адрес вышестоящего органа государственной власти – Депохотрыбхоза РО.

2.7. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в день его поступления или на следующий рабочий день.

2.8. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГБУ РО «Дирекция», направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

2.9. Письменное обращение, поступившее в  ГБУ РО «Дирекция», рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.10. В исключительных случаях, а также в случае запроса в другие органы власти, органы местного самоуправления или должностному лицу о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, ГБУ РО «Дирекция» вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

 

  1. 3.     Основания для отказа в рассмотрении обращений граждан

 

3.1. В случае если в обращении, поступившем в письменной форме или в форме электронного документа, не указана фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый  или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

3.2. Обращение, в котором обжалуется судебный акт, в течение семи дней со дня регистрации в ГБУ РО «Дирекция» возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением о праве обжалования данного судебного акта в суде апелляционной (кассационной, надзорной) инстанции.

3.3. ГБУ РО «Дирекция»  при получении письменного обращения или обращения в электронной форме, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом, а также направить обращение в правоохранительные органы.

3.4.  В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит рассмотрению в ГБУ РО «Дирекция» или направлению на рассмотрение в областной орган исполнительной  власти, органу местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации в ГБУ РО «Дирекция» сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.5.  В случае если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в ГБУ РО «Дирекция» обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, ГБУ РО «Дирекция»  вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

3.6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.8. Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения, помимо оснований, указанных в настоящем разделе, также может являться:

- указание автором недействительных сведений о себе и/или адреса для ответа;

- поступление дубликата уже принятого электронного обращения;

- в содержании электронного обращения отсутствует существо вопроса.

3.9. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.10. В случае если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения ГБУ РО «Дирекция, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда.

3.11. За рассмотрение обращений граждан плата с авторов обращений не взимается.

 

  1. 4.     Порядок рассмотрения письменных обращений граждан

 

4.1. Основанием для начала рассмотрения письменного обращения является поступление обращения гражданина в ГБУ РО «Дирекция» с сопроводительным документами или без таковых для рассмотрения по компетенции.

4.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу.

4.3. Обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают инженеру 1 категории отдела обеспечения деятельности ГБУ РО «Дирекция»  (далее - инженеру).

4.4. Инженер осуществляет следующие действия:

4.4.1. Проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки;

4.4.2. Вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт и регистрирует обращение в журнале регистрации входящей корреспонденции, согласно инструкции по делопроизводству ГБУ РО «Дирекция»;

4.4.3.  В случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: «Письма в адрес ГБУ РО «Дирекция»  нет» с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;

4.4.4. Составляет акт в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, оригиналами личных документов, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма.

4.5. Прием письменных обращений непосредственно от граждан также производится инженером. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа.

4.6. Обращения, поступившие по факсу, электронной почте, телеграфу принимаются инженером по общему правилу приема обращений.

4.7. Поступившие в адрес руководства ГБУ РО «Дирекция» письма с пометкой «Лично», правильно указанными фамилией, инициалами и должностью не вскрываются. Они передаются инженером непосредственно адресату. В случаях, когда такие письма квалифицируются как обращения, корреспонденция передается адресатом  инженеру для регистрации и дальнейшего рассмотрения.

4. 8. Письменные обращения, переданные гражданами во время личного приема, регистрируются инженером по общим правилам.

4.9. Если обращение является повторным, материалы по предыдущему обращению приобщаются к нему для дальнейшей работы. На лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу инженер ставит регистрационный штамп с отметкой о приеме, дату поступления письма и регистрационный номер. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение. Конверты сохраняются в тех случаях, когда только по ним можно установить адрес отправителя или когда дата почтового штемпеля необходима для подтверждения времени отправления и получения обращения.

4.10. На поручениях вышестоящих органов государственной власти о рассмотрении обращения, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется отметка «Контроль» (К). В случае если в поручении указан срок рассмотрения обращения, в сопроводительном  письме датируется установленный срок.

4.11. Если обращение подписано несколькими авторами, то регистрируется первый автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным.

4.12. Если обращение направлено из органа государственной власти или администрации муниципального образования, других организаций, то отмечается:

-  откуда оно поступило;

- регистрационный номер сопроводительного письма;

- дата сопроводительного письма.

4.13. На каждое обращение инженер заводит дело.

4.14. Далее документ передается на рассмотрение директору ГБУ РО «Дирекция». Документы, рассмотренные директором Учреждения, направляются в день их рассмотрения (в исключительных случаях – на следующий рабочий день) на исполнение в соответствующие структурные подразделения Учреждения согласно резолюции, о чем в журнале входящей корреспонденции делаются соответствующие отметки. Ответственным исполнителем документа является лицо, указанное в резолюции первым. Ответственный исполнитель, при необходимости, подключает к исполнению другие структурные подразделения Учреждения, в том числе не указанные в резолюции. Соисполнители документа обязаны по требованию ответственного исполнителя представить все необходимые  материалы для работы над документом.

4.15. Всю работу по организации рассмотрения и направления ответа заявителю проводит должностное лицо, указанное первым. Исполнитель, указанный первым в поручении, несет персональную ответственность за сохранность материалов дела до момента передачи его инженеру.

4.16. Ответственный исполнитель определяет сроки представления соисполнителями информации об исполнении поручения, порядок согласования и подготовки итогового документа по обращению граждан. Соисполнители не позднее 5 дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

4.17. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

-  обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя, у юридических и физических лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

4.18. Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

4.19. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее директору ГБУ РО «Дирекция».

4.20. Директор на основании служебной записки ответственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

4.21. Ответ на обращение, поступивший в ГБУ РО «Дирекция» в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или  в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

4.22. Ответы на обращения граждан подписываются директором ГБУ РО «Дирекция».

4.23. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина. К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

4.24.  Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

4.25. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

4.26. Справки о ходе  рассмотрения  обращения предоставляются гражданину  ответственным исполнителем (инженером) по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о  результатах рассмотрения обращения (при личной встрече).

4.27. По  просьбе заявителя инженер обязан:

- принимать дополнительные документы и материалы для приобщения к делу по его обращению;

- принимать заявление от гражданина о прекращении рассмотрения обращения.

 

5.Организация личного приема граждан

 

5.1. Основание для начала административной процедуры: поступление в ГБУ РО «Дирекция»  письменной заявки на личный прием или запись по телефону.

5.2. Личный прием граждан осуществляется Директором ГБУ РО «Дирекция еженедельно с 15:00 по 17:00 по четвергам.

5.3. Запись на прием к  директору ГБУ РО «Дирекция» возлагается на инженера.

5.4. В случае повторного обращения инженер осуществляет подборку всех имеющихся в отделе материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются директору, ведущему личный прием.

5.5. Запись на повторный прием к директору осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

5.6. В случае если гражданину неоднократно давались разъяснения по существу поставленных  вопросов и переписка с ним установленным порядком прекращена, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, гражданину даются  необходимые  разъяснения о безосновательности очередного обращения, в том числе с просьбой о личном  приеме директора по данному вопросу.

5.7. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении документа, удостоверяющего их личность. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, беременные женщины, инвалиды, а также прибывшие из отдаленных  территорий области принимаются вне очереди.

5.8. Во время личного приема директора каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

5.9. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

5.10. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.11. Директор, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.

5.12. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале личного приема гражданина.

5.13. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.

5.14. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.  

5.15. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие директором ГБУ РО «Дирекция» решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

 

  1. 6.     Контроль за исполнением обращений граждан

 

9.1. Контроль за исполнением обращений граждан включает:

- постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

- сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

-  снятие обращений с контроля.

9.2. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.

9.3. В обязательном порядке на  контроль ставится  рассмотрение всех коллективных, повторных и резонансных, социально значимых писем, обращения граждан в ходе личного приема директора ГБУ РО «Дирекция» и полученные из вышестоящих органов государственной власти.

9.4. Контроль за исполнением обращений осуществляется заместителем директора ГБУ РО «Дирекция».

9.5. Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры, и даны письменные ответы.

9.6. Ответственные исполнители и соисполнители несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка рассмотрения обращений граждан.

9.7. Инженер осуществляет постоянный контроль и анализ работы с обращениями граждан.

9.8. Работники ГБУ РО «Дирекция», работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с федеральным и областным законодательством за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

9.9. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.

9.10. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения гражданина в орган государственной власти, в иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

9.11.  При утрате ответственным исполнителем, соисполнителями письменных обращений, им назначается дисциплинарное взыскание.

9.12. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому работнику.

 

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

МИНИСТЕРСТВО ПРИРОДНЫХ РЕСУРСОВ И ЭКОЛОГИИ РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ  «ДИРЕКЦИЯ ОСОБО ОХРАНЯЕМЫХ ПРИРОДНЫХ ТЕРРИТОРИЙ ОБЛАСТНОГО ЗНАЧЕНИЯ»

(ГБУ РО «ДИРЕКЦИЯ»)

 

ПРИКАЗ

 

от 15,09,2016 г.100

 

г. Ростов-на-Дону

 

О внесении изменений в приказ от 05.03.2012 г. № 13 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан

в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция государственных природных заказников областного значения»

 

В соответствии с Областным законом от 18.09.2006 г. № 540-ЗС «Об обращениях граждан», Постановлением Правительства Ростовской области от 03.08.2016 г. № 555 «Об утверждении порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Ростовской области», Постановлением Правительства Ростовской области от 16.04.2015 г. № 276 «О государственном бюджетном учреждении Ростовской области «Дирекция особо охраняемых природных территорий областного значения», приказываю:

 

1. Внести изменения в приказ от 05.03.2012 г. № 13 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция государственных природных заказников областного значения» (далее – Приказ):

1.1. Наименование Приказа изложить в следующей редакции: «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция особо охраняемых природных территорий областного значения»

1.2. Пункт 1 Приказа изложить в следующей редакции:

«1. Утвердить прилагаемую к настоящему Приказу Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция особо охраняемых природных территорий областного значения».»

1.3. Пункт 3. Приказа изложить в следующей редакции:

«3. Возложить обязанность по ведению дел обращений граждан на инженера 1 категории сектора обеспечения деятельности.».

1.4. Наименование Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция государственных природных заказников областного значения» - Приложение к приказу (далее – Инструкция) изложить в следующей редакции:

«Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция особо охраняемых природных территорий областного значения».

1.5. Абзац 2 пункта 1.1. Инструкции изложить в следующей редакции:

« - «обращение гражданина» (далее – обращение) – направленные в государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Дирекция особо охраняемых природных территорий областного значения» (далее - ГБУ РО «Дирекция»)  или на имя директора, заместителя директора ГБУ РО «Дирекция» письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;»

         1.6. Последний абзац пункта 1.2. Инструкции исключить.

1.7. Пункт 1.8. Инструкции изложить в следующей редакции:

«1.8. При рассмотрении обращения, поступившего в ГБУ РО «Дирекция», гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы. К обращениям, поступившим  в форме электронного документа, гражданин вправе приложить необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в разделе 3 Инструкции, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие), в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.».

1.8. Пункт 2.2. Инструкции изложить в следующей редакции:

         «2.2. Информирование о времени, месте  и графике работы  приема граждан, порядке рассмотрения обращений граждан в ГБУ РО «Дирекция» осуществляется:

2.2.1. Непосредственно в ГБУ РО «Дирекция»;

2.2.2. Посредством размещения в сети интернет, на сайте ГБУ РО «Дирекция».».

2. Возложить обязанность по исполнению настоящего Приказа на инженера 1 категории отдела обеспечения деятельности.

3.  Начальникам отделов довести настоящий Приказ до сведения сотрудников отделов и принять меры по ее неукоснительному выполнению.

4. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя директора В.С. Плюхина.

 

 

 

Директор                                                                                                 А.П. Бугров